It サービス 継続 性 管理
- IT サービス継続性管理 (ITCSM) ガイド | Atlassian | Atlassian
- ITIL連載講座－10－ITサービス継続性管理――災害対策を講じているか？ | 何でも書き込もう - 楽天ブログ
当社が従う価値は何ですか? どのような災害について計画する必要がありますか? 当社のビジネスに固有のリスクと脅威は何ですか? どのシステムをサポートする必要がありますか? どれが重要ですか? 各災害が発した場合、どのように対応しますか? 重要なシステムをサポートして復元するために必要な情報はどこにありますか? その情報を一元化して復元プロセスを簡素化するには、どうすればよいでしょうか? 情報とプロセスのドキュメント化は、それを管理するチームが協働してレビューできますか? これらの質問に対する回答が得られたら、次のステップでは、これらの回答を使用して以下を定義します。 ディザスタ リカバリに関するポリシー IT の責任範囲 各リスクの業務への影響の範囲 リスク シナリオごとの計画およびプロセス 人的およびドキュメント化に関する要件 ITSCM 計画フェーズの成功への鍵は、得られた計画をドキュメント化してテンプレート化し、明確かつ繰り返し可能にすることです。 明確な責任 災害発生時の責任者は誰ですか? 計画、プロセス、ドキュメントを維持して更新する担当者は誰ですか? 災害自体だけでなく、継続的に監視して改善するために、ITSCM は常に明確な役割と責任を持っている必要があります。 Atlassian では、アプローチの一環として、当社のサイト信頼性エンジニアおよびリスクおよびコンプライアンス チームとのディザスタ リカバリ ミーティングを定期的に開催しています。ディザスタ リカバリにおけるギャップについて話し合い、追加の計画、改善、評価、変更を行う必要がある場所を特定します。 コミュニケーション Atlassian ではオープン性はコア バリューであり、組織が ITSCM 計画について多くの情報を得ているほど、その計画はより効果的になると考えています。 コミュニケーションは、関係者を確保して災害レベルのインシデント時に経営幹部がパニックを回避するのに役立つだけでなく、必要に応じてチームが他のチームに支援を求めて、組織の混乱による摩擦のリスクを軽減することもできます。 テスト テストしない場合、計画が機能するかどうかをどのようにして確認しますか?
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何もしない 文字通り、何もしないこと。十分に機能する代替策がすでに存在して稼働していたり、そのビジネスそのものを災害を機に完全に停止させてしまう場合に有効な選択肢である。 2. 手作業 ITサービスが提供していた作業を、ITがまだ存在しなかった手作業の時代に戻って行うこと。すべての業務が手作業に戻れるとは限らないし、効率も極端に落ちるだろう。たとえわずかでも動き続ける必要のある部分から優先順位をつけて対応し、災害による脅威が去った後で時間をかけてITSCMに基づかない復旧を少しずつ行っていく。高次元の復旧オプションの選択に多大な費用がかかって現実的でない場合や、ほかの復旧オプションがまだ完成していない場合の措置である。 3. 相互協定 自社と同様のITサービスを持っている他社と、災害時の相互利用の協定を結ぶこと。セキュリティ面やキャパシティ面ではあまり現実的ではない。しかしバックアップ媒体の保管場所としてや、輸送手段や通信手段などの一部の利用に限っては有効である場合がある。 4. 段階的復旧 コールド・スタンバイともいう。IT復旧までに72時間程度の猶予が持てる場合に有効な手段である。一般に代替のインフラを用意しておかず、サービスを提供する外部組織のインフラを借りたり、仮設のプレハブに災害時に代替設備を借りたり購入したりして準備し、そこにバックアップ媒体からシステムやデータを戻す、という手法である。 5. 中間的復旧 ウォーム・スタンバイともいう。IT復旧までに24時間~72時間程度の猶予が持てる場合に有効な手段である。災害が発生した際に、あらかじめ用意しておいたバックアップシステムに切り替えて稼働させる方法である。バックアップシステムは自社で用意して普段は稼働させないでおくか、または代替機を提供する外部サプライヤと契約しておき、災害発生時に迅速にセットアップするような方法を用いる。 6.
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災害または停電、テロ等、重大な障害の発生によりITサービスが停止した場合に備えて、ITサービスを利用する顧客への影響を最小限に防ぐためのプロセス。 重要語句 事業継続性管理 適用範囲内のリスク 適用範囲外のリスク ビジネスインパクト分析 リスク評価 リスク低減手段 復旧オプション 事業に影響をあたえるリスクを把握し、災害時などの重大な障害が発生に場合、あらかじめ定義されていた最低限の運用が計画通りに対応できるように管理するプロセス。 事業継続性管理はITサービス継続性管理の上位に位置する。 ビジネスに対して重大な障害を起こすリスク 例えば、地震や火災などの自然災害やテロなどの戦争行為も含まれる。米国の9.
